Politique de remboursement
1. Délai de retour et d’échange
À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.
Au-delà de ce délai de 30 jours, les demandes de retour ou d’échange ne seront en principe plus acceptées.
2. Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
Défaut d’aspect du produit
Problème de qualité du produit
Présence d’odeur anormale ou de différence de couleur importante affectant l’usage
Produit non conforme à la commande (erreur de produit)
Retour ou échange sans motif, à condition que le produit n’affecte pas une remise en vente
Conditions particulières :
Le produit retourné doit être neuf, non utilisé, et en état de revente.
L’emballage d’origine, les accessoires et les éventuels cadeaux doivent être retournés dans leur intégralité.
3. Procédure de retour
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour, en fournissant les éléments suivants :
Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos justificatives
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. En cas d’acceptation, nous vous informerons par vos coordonnées de contact et vous communiquerons l’adresse de retour désignée.
Vous devrez ensuite retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la réception de celui-ci par nos soins.
Dès réception du colis, nous procéderons à l’inspection du produit afin de vérifier sa conformité avec votre déclaration. Si l’inspection est validée, le remboursement sera immédiatement initié.
Si une étiquette de retour est fournie, son utilisation vous sera expliquée selon votre situation.
4. Procédure d’échange
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande d’échange, en fournissant :
Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif de l’échange
Photos ou vidéos justificatives
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. En cas d’acceptation, nous vous transmettrons l’adresse de retour.
Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception.
Après inspection et validation du produit retourné, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrés à votre adresse de livraison.
5. Procédure de remboursement
Une fois votre demande de retour confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).
Le remboursement sera exécuté aussi rapidement que possible après confirmation du système.
6. Règles relatives aux frais
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans les cas suivants :
Défaut d’aspect du produit
Problème de qualité
Odeur anormale ou forte différence de couleur
Produit non conforme à la commande
Les frais de retour liés à un retour sans motif sont à la charge du client.
7. Déclaration de responsabilité
En cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, décision gouvernementale, perturbation logistique incontrôlable, etc.), la société ne pourra être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité d’exécuter les retours ou échanges.
En cas d’erreur d’adresse, de coordonnées incorrectes, de refus de livraison ou d’absence lors de la livraison, la responsabilité incombe au client.
Nous nous réservons le droit de refuser le service en cas de retours abusifs ou malveillants.
8. Coordonnées
Pour toute demande de retour, d’échange ou d’assistance après-vente, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :
Adresse de contact : 1612 Condor Lane, Dover, PA 17315, United States
Téléphone du service client : +1 661-330-6780
E-mail du service client : info@staplepost.com
Horaires de disponibilité par e-mail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)